06 Avril 2021
Miscellanées

Résultats de l’Enquête de Satisfaction des Clients d’Ezarri

Ezarri a réalisé une enquête de satisfaction parmi nos clients et nous souhaitons partager les résultats avec vous tous.

Premièrement, nous voulons remercier tous les participants puisque vos réponses nous servent à mieux comprendre vos besoins et à continuer à améliorer.

L’enquête avait pour principal objectif de connaître le niveau de satisfaction général des clients d’Ezarri. De plus, le matériel promotionnel et la web ont été valorisés ; nous vous demandions également des idées d’amélioration. 

L’enquête a été réalisée à de nombreuses entreprises et nous avons atteint un taux de participation au questionnaire qui s’élève à 35%.

RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE 

Le résultat par rapport au niveau de satisfaction d’Ezarri a obtenu un résultat de 9,02 sur une échelle de 0 à 10

Lorsque nous avons demandé quels étaient les aspects les plus valorisés d’Ezarri, le premier cité a été le Service Clients, suivi de la Qualité du produit et en troisième position, les délais de livraison. 

D’un autre côté, les aspects pour lesquels Ezarri a obtenu une moins bonne valorisation, ont été la Variété de formats et le Prix.  

Il est également intéressant de souligner que si les clients doivent choisir un aspect pour lequel ils achètent chez Ezarri, la qualité du produit rassemble 64,9% des réponses, et 12,6% pour la confiance

Dans ce sens, il est très intéressant de savoir que lorsque nous avons demandé à nos clients s’ils recommandaient Ezarri comme fournisseur de mosaïques,  100% des personnes interrogées ont répondu affirmativement. 

Quand nous avons demandé plus spécifiquement sur la valorisation du matériel promotionnel (dossiers, catalogues, vidéos, etc…) 87% des personnes considèrent qu’il est bon voire très bon. Mais, il existe également quelques commentaires en rapport avec leur quantité, ainsi qu’avec le manque d’éléments adressés spécifiquement aux prescripteurs (architectes et décorateurs d’intérieur). Il y a également une demande généralisée de plus de photographies de toutes les références appliquées en piscines, bains et espaces bien-être. 

Pour terminer, pour la question : Quels produits n’avons-nous pas pu fournir? , les réponses se tournent vers les formats, qui soient différents du carré, et vers les tailles des mosaïques plus petites. 

Nous prendrons en compte toutes les informations que vous nous avez données pour de futurs développements et si vous voulez solliciter ou apporter plus d’idées, veuillez vous adresser à nous par mail info@ezarri.com, où nous répondrons à vos demandes.

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